Waarmee kunnen we je helpen?

Binnen 30 dagen kun je je product voor retour aanmelden.

• Na aanmelden heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product op te sturen.
• Je kunt kiezen om je product gratis te ruilen of om je geld terug te laten storten.
• Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en verpakking onbeschadigd terug te sturen. Bijvoorbeeld: haal een pan uit de doos en bekijk ‘m van alle kanten, maar ga er niet mee koken.

Ja, je mag je product uitproberen zoals je in de winkel ook zou doen.

Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren. Het is dan wel belangrijk om je product in de originele staat en verpakking terug te sturen. Zo kunnen we er nog iemand anders blij mee maken.

1. Aanmelden retour

Je retour kun je gemakkelijk aanmelden via de retour portaal van FlexTap. Vul je bestelnummer en postcode in en kies de gewenste vervoerder. Hierdoor worden wij op de hoogte gebracht van je retour en wordt het retourproces in werking gezet.

2. Bevestiging per email

Nadat je jouw retour hebt aangemeld en wij deze hebben goedgekeurd krijg je een bevestiging per e-mail. Hierbij ontvang je ook het verzendlabel van de gekozen vervoerder. Deze kun je uitprinten, of op je telefoon laten zien bij het pakketpunt!

3. Het product terugsturen

Stop voor de verzending het product indien redelijkerwijs
mogelijk in de originele verpakking.

Het pakket kun je vervolgens afgeven bij een pakketpunt van de gekozen vervoerder!

4. Verwerking van je retour

Nadat wij jouw pakket in ontvangst hebben genomen wordt je retour binnen 14 dagen verwerkt. Heb je gekozen voor ruilen? Dan krijg je direct een nieuw product opgestuurd! Heb je gekozen voor restitutie dan wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Volg altijd de door ons voorgeschreven retourinstructies

Wil je dat jij retour snel verwerkt wordt? Zorg er dan altijd voor dat je onze retourinstructies goed opvolgt.

Retourneren is zeer eenvoudig. Voor het retourneren van producten kun je gebruik maken van onze retourportaal. In de retourportaal wordt je door alle retourvoorwaarden en het retourproces heen geleid.

Belangrijk:

Bewaar altijd je verzendbewijs of de e-mail met daarin de Track & Tracé code van de retour zending. Hierdoor kunnen we de zending altijd traceren als er iets misgaat.

Je kunt ook gebruikmaken van het Modelformulier  voor herroeping.

Meer informatie over retourneren? Bekijk dan onze retour pagina.

Gebruik de originele verpakking

Stuur de FlexTap indien redelijkerwijs mogelijk terug in de originele verpakking en verpakkingsmaterialen zoals het piepschuim zodat deze goed is verpakt.

Stop de kraan in de beschermzak

Stuur je de kraan terug? Dan stop je deze in de bijgeleverde bescherm zak en knoop je de zak onderaan dicht. LET OP: De leidingen dienen niet in de zak te zitten maar erbuiten om beschadigingen te voorkomen.

Maak het reservoir leeg en schroef de dopjes hierop

Stuur je het reservoir terug? Dan begin je door deze eerst te legen, dit doe je door deze ondersteboven te houden. Hierna voorzie je het reservoir van de bijgeleverde dopjes zodat deze tijdens het vervoeren niet kan lekken.

Maak het filter leeg

Stuur je het filter terug? Schroef deze dan open en zorg ervoor dat al het water eruit is. Dit zorgt ervoor dat het pakket niet nat kan worden tijdens het vervoeren wat beschadigingen voorkomt.

Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 3 opties:

• je product gratis ruilen voor een ander product;
• je product laten repareren;
• je product gratis retourneren en je geld terug laten storten.

Na 30 dagen wordt je product altijd gerepareerd.