Waarmee kunnen we je helpen?
Heb je nog vragen over de FlexTap, de aanschaf, installatie of over problemen dan vindt je hier gegarandeerd het antwoord op je vraag.
- All
- Algemeen
- Bestellen
- Bezorgen
- Installeren
- Retourneren
- Gebruik
- Onderhoud
- Garantie
- Reparatie
- Storing
Normaal sluit je de FlexTap aan op de warm waterleiding van je woning, heb je geen warm waterleiding? Dan kun je kiezen voor de FlexTap COMBI, de combi boiler vervangt de warmwaterleiding en voorziet je van direct 6 liter warm water van maximaal 65°C.
Vindt je het lang duren voordat het warme water van je CV in de keuken is? Dan kun je ook voor de FlexTap COMBI kiezen en deze installeren op je koud waterleiding, door vervolgens de warmwaterleiding af te doppen gebruik je de CV niet meer voor warm water. Wil je toch de CV blijven gebruiken voor onbeperkt warm water? Dit kan natuurlijk ook, in dit geval installeer je op de warm waterleiding als hot-fill installatie. Hierdoor heb je direct beschikking over 6 liter warm water van maximaal 65°C en dit wordt aangevuld door de CV.
Classic
De FlexTap Classic is het instapmodel kokend water kraan, deze kraan heeft 3 functies: Kokend water, Koud water en Warm water. Voor het warme water kun je gebruik maken van de warm waterleiding van je woning of uitbreiden naar een COMBI boiler.
Filtered
De FlexTap Filtered is de enige kokend water kraan met echt gefilterd water, deze kraan heeft 4 functies: Kokend water (gefilterd), Gefilterd water, Koud water en Warm water. Voor het warme water kun je gebruik maken van de warm waterleiding van je woning of uitbreiden naar een COMBI boiler.
Chilled
De FlexTap Chilled is de meest uitgebreide kokend water kraan met gekoeld water, deze kraan heeft 4 functies: Kokend water (gefilterd), Gekoeld water (gefilterd), Koud water en Warm water. Voor het warme water kun je gebruik maken van de warm waterleiding van je woning of uitbreiden naar een COMBI boiler.
Wanneer er geen warmwaterleiding aanwezig is op de plek waar de FlexTap geïnstalleerd dient te worden heb je een COMBI reservoir nodig.
Lekt de kraan uit de onderkant? Dan zijn waarschijnlijk de leidingen vooraf aan de installatie niet aangedraaid in de onderkant van de kraan.
Zoals beschreven in de handleiding, dien je de leidingen voor installatie stevig aan te draaien in de kraan. Dit doe je door de leidingen met de klok mee te draaien.
FlexTap 3-in-1 kraan – Model: Classic
Hoogte: 36.5 cm
Breedte: 16 cm
Diepte: 4.2 cm
Reikwijdte: 21 cm
Afmeting kraangat: 35 mm
FlexTap Pull-Out kraan
Hoogte: 44.5 cm
Breedte: 18 cm
Diepte: 4.2 cm
Reikwijdte: 25 cm
Afmeting kraangat: 35 mm
FlexTap 4-in-1 kraan – Model: Filtered & Chilled
Hoogte: 40 cm
Breedte: 18 cm
Diepte: 4.5 cm
Reikwijdte: 22.5 cm
Afmeting kraangat: 35 mm
FlexTap reservoir
Hoogte: 27 cm
Breedte: 18 cm
Diepte: 24 cm
Inhoud: 3 liter
FlexTap Chiller
Hoogte: 32 cm
Breedte: 14 cm
Diepte: 36 cm
Inhoud: 2 liter
FlexTap COMBI reservoir
Hoogte: 23.5 cm
Breedte: 31.5 cm
Diepte: 22 cm
Inhoud: 6 liter
FlexTap reservoir
De aansluitwaarde een FlexTap reservoir is 1500W (230AC), deze capaciteit gebruikt het reservoir alleen om het water aan de kook te brengen.
Het standby gebruik van een FlexTap is maar 15W, hiermee houdt het reservoir het water op temperatuur. Hierdoor zijn de kosten om water aan de kook te brengen lager dan met een waterkoker of fluitketel.
FlexTap Chiller
De aansluitwaarde een FlexTap Chiller is 130W (230AC).
FlexTap COMBI reservoir
De aansluitwaarde een FlexTap COMBI is 1500W (230AC).
Het is mogelijk een externe waterontharder voor je FlexTap systeem te installeren. Echter is dit niet nodig doordat elke FlexTap is uitgerust met een BoilerPROTECT filter.
Heb je toch een waterontharder? Dan kun je ervoor kiezen het BoilerPROTECT filter niet te vervangen. Echter bij schade door kalk bij een garantie aanvraag zullen wij vragen bewijs te leveren voor de aanwezigheid en onderhoud van de waterontharder.
Een product bestellen bij FlexTap is zeer eenvoudig.
- Plaats het gewenste artikel in je winkelmandje.
- Ga naar het winkelmanje en druk op “Verder met bestellen.”
- Vul je gegevens in & controleer je gegevens.
- Reken de bestelling af met de gewenste betaalmethode.
- Je bestelling is nu definitief en wordt zo snel mogelijk verzonden!
Bij FlexTap is betalen altijd veilig en gratis. Daarnaast heb je de keuze uit verschillende bekende betaalmethoden:
- iDeal
- CreditCard (Maesto, MasterCard, VISA, American Express, Discover, JCB)
- Achteraf Betalen via Klarna
- Gespreid Betalen via Klarna
- Bancontact
- EPS
- Giropay
- Przelewy24
- SOFORT-banking
Het kan voorkomen dat je niet altijd gebruik kunt maken van alle bovengenoemde betaalwijzen, ook wanneer dit bij eerdere bestellingen wel het geval was.
Bij iedere bestelling wordt, op basis van een veelvoud aan factoren, door het betaalplatform bepaald van welke betaalmethoden je gebruik kunt maken. Hierbij wordt geen rekening gehouden met je bestel-en betaalgeschiedenis.
Kun je een bepaalde betaalmethode niet gebruiken? Daarbij kunnen wij je helaas niet helpen. In dat geval kun je gebruikmaken van één van de andere betaalwijzen.
Het garanderen van een zorgvuldige en bovendien veilige verwerking van de gegevens van de klant en de consument, in het bijzonder betaal- en persoonsgegevens is voor FlexTap BV dan ook van groot belang.
Voor het verwerken van betalingen gebruiken wij Nederlands grootste betaalplatform: Mollie.
Door rigoureuze veiligheidscontroles, veilige dataopslag op extreem beveiligde Nederlandse servers, screening van personeel en compliance met elke regulering, garandeert Mollie de veiligheid, stabiliteit en betrouwbaarheid van ons betaalplatform garanderen.
Mollie voldoet aan alle richtlijnen voor de veiligheid van internetbetalingen, opgesteld door de Europese Bankautoriteit. Ook krijgen ze permanent toezicht van De Nederlandsche Bank. Mollie is terug te vinden in het register inzake betaalinstellingen van het DNB.
Mollie is volledig PCI-DSS level 1 gecertificeerd. Het hoogste niveau en daarmee een toonbeeld van de beveiliging die we hanteren voor de data van onze klanten en consumenten.
De interne processen worden getest en gecontroleerd middels een Three Lines of Defence-model (3LoD). Dit betekent dat we onafhankelijke Compliance en Audit officers in dienst hebben die de veiligheid en efficiëntie van onze interne processen in de gaten houden.
Bestellingen die op werkdagen voor 23:59 besteld en op voorraad zijn worden dezelfde dag nog verzonden en worden, mits geen vertraging opgelopen bij PostNL, de volgende dag geleverd. (dit geldt ook voor Belgische zendingen) Alle zendingen naar Nederland en België zijn gratis.
Bij het plaatsen van je bestelling en in je bestelbevestiging zie je de verwachte levertijd, is een product niet op voorraad? Dan zie je de actuele verwachte levertijd op de productpagina.
Na bestellen ontvang je een bestelbevestiging en na verwerking ook een Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen.
Alle bestelde kokend water kranen worden verstuurd met PostNL en worden alleen geleverd op het opgegeven afleveradres, voor het in ontvangst nemen van het pakket is een handtekening nodig.
Alle overige bestellingen worden meestal verstuurd in een brievenbuspakketje indien mogelijk, of met een normale PostNL zending.
Verwachte leveringstijd Nederland & België *
Nederland 1 werkdag
België 1 werkdag
| Besteld voor 23:59 | In huis |
|---|---|
| Maandag | Dinsdag |
| Dinsdag | Woensdag |
| Woensdag | Donderdag |
| Donderdag | Vrijdag |
| Vrijdag | Zaterdag |
| Zaterdag | Maandag |
| Zondag | Dinsdag |
*Doordat wij voor de bezorging van je pakket volledig van PostNL afhankelijk zijn, kunnen er geen garanties geboden worden op bovengenoemde levertijden. Onze belofte aan jou is dat indien je op werkdagen vóór 23:59 je bestelling hebt wij deze dezelfde dag nog verzenden.
Het adres kan, nadat de bestelling geplaatst is, enkel bij de bezorgdienst gewijzigd worden.
Hiervoor bekijk je de opties op de Track&Tracé pagina van de vervoerder, de link naar de Track&Tracé code vind je in de verzendbevestiging en in je account.
Bekijk makkelijk de status van je bestelling in je Track & Trace. Je kan de Track & Trace code ook vinden in je verzendbevestigingsmail.
Klopt je Track & Trace niet op de dag van bezorging? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Bezorging van een FlexTap kokend water kraan
Voor de bezorging van onze kokend water kranen maken wij gebruik van PostNL en worden alleen geleverd op het opgegeven afleveradres, voor het in ontvangst nemen van het pakket is een handtekening nodig. Ben je niet thuis? Dan wordt het pakket afgeleverd op een PostNL punt.
Bezorging van alle overige producten
Alle overige bestellingen worden indien mogelijk verstuurd in een brievenbus pakketje waarvoor je niet thuis hoeft te zijn. Grotere producten worden verzonden met een normale PostNL zending. Ben je niet thuis? Dan wordt het pakket bij de buren aangeboden of afgeleverd bij een PostNL punt.
Wat vervelend dat je jouw pakketje nog niet in huis hebt. Je kunt zelf een paar dingen doen:
- Wacht nog even af of de bezorger langskomt. Soms scant de bezorger meerdere pakketten in een keer en belt hij later vandaag bij je aan.
- Controleer of in je track & trace staat waar je pakket bezorgd is. Als je niet thuis bent, bezorgt de bezorger bij de buren of bij een PostNL of DHL-punt.
- Vraag aan je buren of je pakket daar bezorgd is.
Heb je dit allemaal geprobeerd en heb je nog steeds geen pakket ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Doe dit binnen 14 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag. We zoeken graag samen naar een oplossing.
Wacht nog even af. Waarschijnlijk wordt je bestelling in meerdere pakketjes geleverd en is er 1 vertraagd.
In de verzendbevestiging vind je een of meerdere linkjes naar de Track & Trace van je pakketje(s). Onderaan je Track & Trace pagina op de website van PostNL zie je de status van je bestelling. Is je pakketje er na 3 dagen nog niet? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Mis je een onderdeel van je product? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Bekijk de laatste updates van je pakketje via je Track&Trace. Controleer ook of je een mail van ons hebt ontvangen, ook de spam.
Weet je nog niet waar je pakketje blijft?
Wacht nog even af, want misschien komt je pakketje op een andere dag. Heb je ‘m na 3 dagen nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Doe dit binnen 14 dagen na je oorspronkelijke bezorgdag. We zoeken graag samen naar een oplossing.
De FlexTap kokend water kraan wordt door de meeste mensen zelf geïnstalleerd. De kraan wordt als complete set geleverd met duidelijke handleiding en plug-&-play leidingen. Hierdoor kun je de FlexTap makkelijk zelf installeren.
Wil je meer informatie over het installeren van de FlexTap kokend water kraan of installatie door een installateur bekijk dan onze installatie pagina.
Een FlexTap kan geplaatst worden in iedere keuken. Je dient er alleen voor te zorgen dat er een warm en koud waterleiding en een stopcontact aanwezig zijn. Daarnaast is het, zeker voor de grotere sets, van belang dat er voldoende ruimte in het keukenkastje aanwezig is.
Heb je geen warm waterleiding? Dan kun je ook kiezen voor de COMBI boiler.
De leidingen van de FlexTap kraan zijn 70 cm lang, voor de meeste installaties is dit meer dan voldoende. Heb je toch niet genoeg lengte dan is het mogelijk de leidingen te verlengen. Voor het verlengen van het kokend water reservoir heb je een speciale verlengset nodig voor kokend water, hiervoor kun je contact opnemen met de klantenservice.
Ook de leidingen van en naar het COMBI reservoir kunnen worden verlengd. Hiervoor kun je een verlengset aanschaffen in de service-shop of door gebruik te maken van onderstaande knop.
Verlengset kopen
Bij de FlexTap Chilled zit in de meeste gevallen voldoende extra lengte om de set gemakkelijk aan te sluiten. Kom je toch niet uit? Dan kun je contact opnemen met de klantenservice.
De FlexTap wordt standaard aangesloten op de koud- en warmwaterleiding van je woning en een stopcontact. Heb je geen warm waterleiding dan kun je kiezen voor de COMBI boiler voor het vervangen van de warm waterleiding.
In de meeste woningen is de aansluit maat van de waterleidingen 3/8. De leidingen van de FlexTap zijn dan ook allemaal voorzien van een 3/8 binnen schroefdraad om deze makkelijk op de bestaande aansluiting te plaatsen. Heb jij een ander formaat leiding? Dan kun je voor de maat 1/2 een verloop stuk kopen in onze service-shop. Heb je nog een andere situatie? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Binnen 30 dagen kun je je product voor retour aanmelden.
- Na aanmelden heb je nog eens 14 dagen de tijd om je product op te sturen.
- Je kunt kiezen om je product gratis te ruilen of om je geld terug te laten storten.
- Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en verpakking onbeschadigd terug te sturen. Bijvoorbeeld: haal een pan uit de doos en bekijk ‘m van alle kanten, maar ga er niet mee koken.
Bij de standaard FlexTap is het niet nodig een inlaatcombinatie te plaatsen. Het reservoir van de FlexTap staat niet onder druk en kan de overdruk in de vorm van stoom kwijt vanuit de uitloop van de kraan.
Heb je een FlexTap COMBI? Dan wordt er wel een inlaatcombinatie bijgeleverd. Deze boiler staat wel onder druk en deze druk moet kunnen worden afgevoerd. Deze inlaatcombinatie is gemakkelijk zelf te installeren en aan te sluiten op je afvoer. Alles wat je nodig hebt wordt bijgeleverd op een schroefmachine na.
Het filter dient ieder half jaar vervangen te worden. Heb je een hoge water hardheid in je regio kan het verstandig zijn dit vaker te doen.
Let op, wanneer je het filter niet tijdig vervangt vervalt je garantie.
De meeste defecten zijn eenvoudig te verhelpen en kunnen vaak ook thuis verholpen worden. Onderdelen voor de kraan zijn verkrijgbaar in one Service-Shop.
In de meeste gevallen wordt het product binnen 2 weken na ontvangst gerepareerd en weer terug gestuurd.
Temperatuur instellen
De temperatuur van het reservoir kun je instellen door gebruik te maken van de SET knop. Je kunt het reservoir op de volgende temperatuur standen instellen:
Standen: 45, 55, 65, 75, 85, 90, 91, 92, 93, 94, 95, 96, 97, 98 °C
Opwarmstand
Wanneer je de SET knop voor meer dan 2 seconden ingedrukt houdt, schakelt deze naar de opwarmstanden van het reservoir. Je stelt hiermee in na hoeveel graden afkoelen het reservoir weer moet beginnen met opwarmen.
Opwarm stand: -3, -5, -7, -9 °C
Temperatuur COMBI
De temperatuur van de COMBI is gemakkelijk in te stellen door gebruik te maken van de ronde draai knop.
Het onderhouden van een FlexTap is zeer eenvoudig en kun je gemakkelijk zelf uitvoeren. De basis van het onderhoud aan een FlexTap begint bij het vervangen van de filter cartridges die zich in de filter behuizing bevinden. Deze cartridges dien je om de 6 maanden te vervangen en kun je aankopen in de service shop op onze website.
Naast het vervangen van de filter cartridges kun je de FlexTap zelf ook schoonmaken. FlexTap raad het ten strengste af de kranen schoon te maken met onder andere schuurmiddelen of anti-kalkmiddelen.
Elke FlexTap beschikt over zijn eigen schoonmaak instructies welke je vindt op de onderhoudspagina.
Alle informatie over het onderhoud vindt je op de onderhoudspagina.
Het onderhoud aan de FlexTap wordt door al onze klanten zelf uitgevoerd. Benodigdheden voor het onderhoud kun je gemakkelijk bestellen in onze service shop.
Wanneer je de kraan van je FlexTap systeem wilt schoonmaken verwijzen wij je graag naar de onderhoudspagina. Op deze pagina wordt precies uitgelegd wat je wel en niet moet doen tijdens het schoonmaken van je FlexTap kraan. Gebruik nooit schurende schoonmaakmiddelen om de FlexTap schoon te maken. Bekijk onze onderhoudspagina voor alle informatie.
Belangrijk
Voor het vervangen van de filters van de FlexTap Filtered dien je altijd de waterleiding af te sluiten. Bij de FlexTap Classic is dit niet het geval. Houd voor de zekerheid een droge doek bij de hand.
Vervangen filter cartridge
Het vervangen van het filter van de FlexTap is zeer eenvoudig en zo geregeld.
1. Draai de filterbehuizing los van de inlaat door deze met de klok mee te draaien.
2. Maak de behuizing open door de bovenkant tegen de klok in te draaien.
3. Druk de cartridge over het uitstekende pinnetje in de bovenkant. LET OP: Er moet een zwarte rubberen ring in de bovenkant van het filter zitten.
4. Herhaal bovenstaande stappen in omgekeerde volgorde om het filter weer in gebruik te nemen.
Reset filter vervangen
Wanneer je het filter van de FlexTap hebt vervangen, dien je de filter functie te resetten. Voor het resetten van de functie dien je de aan-/uitknop 5 keer achter elkaar in te drukken.
Door het ontwerp van de FlexTap is het niet zomaar mogelijk een tuinslang aan te sluiten op de uitloop van de kraan. In sommige gevallen wil je toch graag een tuinslang in de keuken kunnen aansluiten. Onze klantenservice kan je hiermee verder helpen.
Wanneer je besluit je FlexTap te registreren heb je recht op verlengde garantie. je FlexTap registreren doe je op de garantie pagina welke je kan bereiken via onderstaande link.
Druk & draaiknop
Indrukken en van je af draaien voor kokend water, rustig terugdraaien om te stoppen. Niet loslaten!
FlexTap 3-in-1 kokend water kraan
Knop indrukken en van je af draaien voor kokend water, rustig terugdraaien om te stoppen.
FlexTap 4-in-1 kokend & gefilterd water kraan
Knop indrukken en naar je toe draaien voor gefilterd water, rustig terugdraaien om te stoppen.
Gekoeld water
Vervangt gefilterd. Knop indrukken en naar je toe draaien voor gekoeld water, terugdraaien om te stoppen.
De standaard garantie op de FlexTap is twee jaar. Het is mogelijk deze garantie te verlengen naar 3 jaar, wel dien je hiervoor de producten te registreren op onze website.
Je kunt je FlexTap registreren via onderstaande link:
Meer informatie over de garantie vindt je op de garantiepagina.
Filter herinnering functie
Het filter icoon op je reservoir geeft de levensduur van je filter aan. Wanneer je filter 6 maanden oud is of er 2000L doorheen is gegaan, geeft het reservoir een melding.
Reset filter vervangen
Voor het resetten van de filter functie dien je de aan-/uitknop 5 keer snel achter elkaar in te drukken met maximaal 0.5 seconden ertussen.
Lukt dit niet? Dan moet je waarschijnlijk de knop sneller achter elkaar indrukken.
Het in gebruik nemen van een FlexTap is simpel, door de veiligheidsknop in te drukken en de kokend water knop van je af te draaien komt het kokende water uit de kraan. De gebruikershandleiding van de FlexTap kun je vinden in je pakket of bij de downloads en handleidingen.
Je kunt de FlexTap aan of uit zetten door de aan-/uitknop op de voorzijde van de boiler 1 seconden in te drukken. Gaat het reservoir niet aan? Dan is de kans groot dat deze 3 piepjes geeft. In dit geval dien je de watersensor te resetten door het kokende water minimaal 15 seconden te laten lopen.
Voor het resetten van de filter functie dien je de aan-/uitknop 5 keer snel achter elkaar in te drukken met maximaal 0.5 seconden ertussen.
Lukt dit niet? Dan moet je waarschijnlijk de knop sneller achter elkaar indrukken.
Bij het opwarmen kan het zo zijn dat het reservoir een paar graden boven de 100 uit komt. Komt deze er verder boven, dan staat het reservoir waarschijnlijk op Fahrenheit.
Je kunt het reservoir weer op graden Celsius zetten door de Aan- uitknop en de SET knop tegelijk ingedrukt te houden voor 3 seconden.
Het kan zijn dat er soms een klein beetje water uit de uitloop van de kraan komt. Zijn dit grotere hoeveelheden, dan is het sluitingsmechanisme in de kokend water knop waarschijnlijk niet meer goed. Dit probleem is eenvoudig te verhelpen door het binnen werk van de knop te vervangen, hiervoor kun je contact opnemen met de klantenservice.
LET OP: Bezit jij een kraan waarbij het terugdraai mechanisme automatisch gaat is het van belang de knop rustig terug te draaien en niet terug te laten schieten. Doe je dit wel zal de kraan defect gaan.
Wanneer het reservoir foutcode E3 geeft betekend dit dat er nog geen water in het reservoir zit. Het is belangrijk het reservoir eerst te vullen voor je deze aanzet.
Gaat je FlexTap reservoir niet aan na installatie? Dit wordt waarschijnlijk veroorzaakt door de watersensor die niet is gereset. Je kunt de sensor resetten door het reservoir te voorzien van stroom, de aan-/uitknop gaat nu knipperen. Nu dien je het kokende water te laten stromen voor minimaal 15 seconden, dit doe je door de kokend water knop van je af te draaien.
Na het door laten lopen van het water kun je opnieuw de aan-/uitknop 1 seconden ingedrukt houden. Het reservoir gaat nu aan, hoe je het reservoir verder instelt en gebruikt vindt je in de gebruikershandleiding.
Gaat je FlexTap reservoir niet aan na installatie? Dit wordt waarschijnlijk veroorzaakt door de watersensor die niet is gereset. Je kunt de sensor resetten door het reservoir te voorzien van stroom, de aan-/uitknop gaat nu knipperen. Nu dien je het kokende water te laten stromen voor minimaal 15 seconden, dit doe je door de kokend water knop van je af te draaien.
Na het door laten lopen van het water kun je opnieuw de aan-/uitknop 1 seconden ingedrukt houden. Het reservoir gaat nu aan, hoe je het reservoir verder instelt en gebruikt vindt je in de gebruikershandleiding.
Ja, je mag je product uitproberen zoals je in de winkel ook zou doen.
Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren. Het is dan wel belangrijk om je product in de originele staat en verpakking terug te sturen. Zo kunnen we er nog iemand anders blij mee maken.
1. Aanmelden retour
Je retour kun je gemakkelijk aanmelden via de retour portaal van FlexTap. Vul je bestelnummer en postcode in en kies de gewenste vervoerder. Hierdoor worden wij op de hoogte gebracht van je retour en wordt het retourproces in werking gezet.
2. Bevestiging per email
Nadat je jouw retour hebt aangemeld en wij deze hebben goedgekeurd krijg je een bevestiging per e-mail. Hierbij ontvang je ook het verzendlabel van de gekozen vervoerder. Deze kun je uitprinten, of op je telefoon laten zien bij het pakketpunt!
3. Het product terugsturen
Stop voor de verzending het product in de originele verpakking.
Het pakket kun je vervolgens afgeven bij een pakketpunt van de gekozen vervoerder!
4. Verwerking van je retour
Nadat wij jouw pakket in ontvangst hebben genomen wordt je retour binnen 14 dagen verwerkt. Heb je gekozen voor ruilen? Dan krijg je direct een nieuw product opgestuurd! Heb je gekozen voor restitutie dan wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Volg altijd de door ons voorgeschreven retourinstructies
Wil je dat jij retour snel verwerkt wordt? Zorg er dan altijd voor dat je onze retourinstructies goed opvolgt.
Retourneren is zeer eenvoudig. Voor het retourneren van producten kun je gebruik maken van onze retourportaal. In de retourportaal wordt je door alle retourvoorwaarden en het retourproces heen geleid.
Belangrijk:
Bewaar altijd je verzendbewijs of de e-mail met daarin de Track & Tracé code van de retour zending. Hierdoor kunnen we de zending altijd traceren als er iets misgaat.
Je kunt ook gebruikmaken van het Modelformulier voor herroeping.
Meer informatie over retourneren? Bekijk dan onze retour pagina.
Gebruik de originele verpakking
Stuur de FlexTap altijd terug in de originele verpakking en verpakkingsmaterialen zoals het piepschuim zodat deze goed is verpakt.
Stop de kraan in de beschermzak
Stuur je de kraan terug? Dan stop je deze in de bijgeleverde bescherm zak en knoop je de zak onderaan dicht. LET OP: De leidingen dienen niet in de zak te zitten maar erbuiten om beschadigingen te voorkomen.
Maak het reservoir leeg en schroef de dopjes hierop
Stuur je het reservoir terug? Dan begin je door deze eerst te legen, dit doe je door deze ondersteboven te houden. Hierna voorzie je het reservoir van de bijgeleverde dopjes zodat deze tijdens het vervoeren niet kan lekken.
Maak het filter leeg
Stuur je het filter terug? Schroef deze dan open en zorg ervoor dat al het water eruit is. Dit zorgt ervoor dat het pakket niet nat kan worden tijdens het vervoeren wat beschadigingen voorkomt.
Binnen 30 dagen na ontvangst van je product heb je 3 opties:
- je product gratis ruilen voor een ander product;
- je product laten repareren;
- je product gratis retourneren en je geld terug laten storten.
Na 30 dagen wordt je product altijd gerepareerd.
Het is niet noodzakelijk om je FlexTap uit te zetten als je op vakantie gaat. Natuurlijk is het wel voordeliger, je bespaart hiermee namelijk op kosten voor elektriciteit.
Het reservoir kun je gemakkelijk uitzetten door de ‘uit-knop’ voor op het reservoir 1 seconden ingedrukt te houden.
Als je de FlexTap vervolgens weer aan wil zetten kun je de knop weer 1 seconden ingedrukt houden waardoor het reservoir weer aangaat. Wel is het aan te raden het systeem goed door te spoelen als deze is uit geweest.
Het serienummer van jouw FlexTap kun je terug vinden op de grijze sticker op de bovenkant van je reservoir.
Je factuur of aankoopbewijs is ook je garantiebewijs, zorg dus dat je deze altijd goed bewaard.
Heb je de garantie verlengd door gebruik te maken van de code in je pakket? Dan kunnen wij altijd de garantieperiode en uw gegevens terugvinden in ons systeem!
Natuurlijk wordt uw artikel binnen de garantieperiode en -voorwaarden kosteloos gerepareerd of vervangen voor een nieuw exemplaar!
Het kan ook zo zijn dat u een reparatie nodig heeft buiten de garantie periode, gelukkig zijn alle onderdelen van de FlexTap eenvoudig zelf te vervangen. Liever toch laten repareren? Dan kun je altijd contact opnemen met de klantenservice en krijg je een passende oplossing.